打开我自己任何一个 gmail 账户，点进 Promotions 那个 tab，90% 的邮件我都没打开过。这里面绝大部分不是垃圾邮件，是我真的注册过的产品、真的下载过的白皮书，但它们发错了时机、写错了主题、或者重复发了五封。这种东西不是内容问题，是序列设计问题。email-sequence 这个 Skill 不是一个文案生成器，它的重心在序列的骨架 —— 什么触发、什么时机发、什么时候退出。它明确跟 in-app onboarding 分开：只管邮件，产品内的引导走 onboarding-cro。

编辑手记 01：先分清你要做哪一种序列

Skill 的第一步不是让你写，是让你回答 “这是哪一种序列”：Welcome/onboarding、Lead nurture、Re-engagement、Post-purchase、Event-based、Educational、Sales 共七类。这七类的区别不是叫法，是进入条件和退出条件完全不同。一个刚注册免费账号的用户该进 welcome 走激活，下载白皮书没注册的该进 nurture 走培育，30 天没打开的老用户该进 re-engagement 走拉回，刚买完的付费用户该进 post-purchase 走减后悔+扩使用。把这四种用同一套邮件去打，结果就是转化率都不高。

编辑手记 02：受众上下文比文案重要

Skill 给的 Audience Context 四连问里第三个最关键：”What do they already know/believe?” 如果一个用户已经用你产品 3 个月了，你 welcome 序列里还在介绍”你是谁我是谁”，就是在浪费他的注意力。反过来，一个白皮书下载过来的陌生人你第二封邮件就让他 upgrade to Pro，也是自杀。

编辑部判断口令：写邮件前先回答一句话 —— “这个人现在看到这封邮件时，正在做什么？” 如果答不上来，这封邮件不该存在。

编辑手记 03：骨架里那一行”退出条件”

Skill 给的 Sequence Overview 结构里最容易被忽略的一行是 Exit Conditions。这是 90% 团队漏掉的一项。你设计了 7 封欢迎邮件，第 3 封用户就付费了 —— 他应该继续收到剩下 4 封吗？默认是”继续收”，于是你会发现付费用户收到一封”为什么还不试试我们的产品”的邮件，体验极差。写退出条件至少要考虑：已完成序列目标、已进入另一个冲突序列、已退订、已标记为高价值用户（交给 CSM 而不是自动化）。

编辑手记 04：Preview text 是你第二次机会

单封邮件模板里 Preview 常被忽略。它是 subject 后面那一段”预览”，在手机邮件 list 里跟主题同样显眼。好的 preview 不是重复主题，是补充主题没说完的那一半。主题”今天可以试试我们的报表导出”，偷懒 preview：”不要错过这个新功能！”；有效 preview：”你上周导出了 3 次 PDF，新版支持直接导 Excel”。

编辑手记 05：高开低点的诊断

Skill 的 Proactive Triggers 有一条写得特别准：”User reports high open rates but low clicks → diagnose email body copy and CTA specificity before blaming subject lines.” 翻译成人话：打开率高但点击率低，别去改 subject line，改正文和 CTA。主题能吸引人点开说明它没问题；打开后用户不点击，说明内容没兑现主题承诺，或者 CTA 太弱、太泛、太多。

CTA 多就是 CTA 弱。一封邮件里放三个按钮 —— “了解更多” / “查看案例” / “预约演示” —— 用户做选择时会产生决策成本，结果是一个都不点。只留一个主 CTA，剩下的最多给一个文字链接兜底。

编辑手记 06：trial 转付费掉得惨怎么救

另一条 Proactive Trigger：”User mentions low trial-to-paid conversion → ask if there’s a trial expiration email sequence…” trial-to-paid 掉得惨的产品，第一反应通常是”定价有问题”或”产品体验不够好”。但 Skill 的提示是先检查 trial 结束前后的邮件序列是否存在、是否合理。

合格的 trial 结束序列大致长这样：T-7 天中性提醒 + 已使用功能摘要 → T-3 天具体列出会受限的功能 → T-1 天清晰定价对比 → T+0 天帐号进入免费版/可导出数据 → T+7 天特别优惠或延长试用。有时候真正的问题不是”产品不值那个钱”，而是”用户根本没意识到 trial 快到期了”。

编辑手记 07：名单冷了怎么办

再一条：”User mentions list is going cold → suggest re-engagement sequence with progressive offers…” 名单冷掉不代表用户没兴趣，大多数时候是你发得太勤 or 内容越来越水。一个常见的 re-engagement 三段式：软问候（”我们注意到你最近没打开邮件，这封只是想确认你还想继续收到我们的更新吗”）→ 价值重申（”过去三个月我们做了这些，挑选了三条你可能错过的”）→ 退订邀请（”如果不想收，这里有一键退订”）。主动给退订入口不会让更多人退订，只会让留下来的人更愿意打开你下一封邮件。

编辑手记 08：别跟其他序列冲突

Skill 的 Communication 部分有一句话我特别欣赏：”Flag if any email could conflict with other sequences the audience receives.” 一个用户同时可能在三四个序列里：onboarding、月度 newsletter、promotion campaign、product update。如果你刚上线的新序列跟其他序列有重叠时窗口，用户一天可能收到三封你的邮件，立刻退订。部署新序列前的 QA 必做：拉测试账号过完整序列、检查时间冲突、设置每日/每周 email frequency cap。

编辑手记 09：订阅工具的选择

Skill 里列了一张工具集成表：Customer.io 适合行为触发、Mailchimp 适合 SMB、Resend 适合开发者友好的事务邮件、SendGrid 适合规模化事务、Kit 适合 Creator/newsletter。选型不是越贵越好。行为触发复杂的 SaaS 产品用 Customer.io 很爽，但小团队早期用 Kit + 几个 Zapier webhook 拼起来完全够用。Resend 是这两年兴起的开发者友好型，API 非常顺手。

跟冷邮件的边界

Skill 明确跟冷邮件划了一条线：cold-email 针对 NOT opted in 的对象，email-sequence 针对 warm leads or subscribers。我之前写过 冷邮件 Skill 解读，那个 Skill 和这个 Skill 的共同点是都讲”邮件”，但根本差异在于对方是否已经授权。对未授权用户的 outbound，关心的是避免进垃圾箱、合规性、个性化；对授权用户的 lifecycle，关心的是时机、相关性、退出条件。策略不能混用。

真要深挖 lifecycle 和 churn 配合，churn-prevention Skill 复盘 里有一段专门聊 dunning 邮件序列 —— 那个本质上也是 email sequence 的一种特例，但它属于 churn-prevention 的管辖范围，Skill 自己也说不要用 email-sequence 做 dunning。

编辑手记 10：每封邮件三个主题变体

Skill 的 Output Artifacts 要求每封邮件附 3 个 subject line 备选。实操上不需要每次都跑 A/B，但写出三个变体的动作本身就能帮你避开第一版主题里的路径依赖。第一版主题往往是最套路的，第三版主题往往是你真正想说的。三种典型角度：直接型（”你的试用还剩 3 天”）、好奇型（”一件你可能没注意到的事”）、价值型（”省下 4 小时的 3 个功能”）。

编辑手记 11：B2B SaaS 基准补充

Skill 有给粗略的 metrics benchmark 提醒，但没给具体数字。补上 B2B SaaS 场景的一组基准：Welcome 开信 40-60% / 点击 8-15% / 转化 5-10%（首次激活）；Onboarding 25-40% / 5-10% / 10-25%（关键动作）；Nurture 20-30% / 3-7% / 1-3%（转付费）；Re-engagement 15-25% / 2-5% / 3-8%；Post-purchase 30-50% / 10-20% / 15-30%（次月留存）。低于下限一半以上的，先别优化文案，查是不是列表本身有问题（deliverability、过期邮箱、垃圾邮箱集中）。

编辑手记 12：中文场景的一个额外坑

Skill 是英语场景出的，中文 lifecycle 邮件有一个它没涵盖的坑：运营商屏蔽与到达率。国内邮件到达率在 QQ、163、139 这些邮箱上差异巨大，同一封 EDM 在 Gmail 上 95% 到收件箱，在 139 邮箱可能有 30% 直接进垃圾。处理办法：关键事务性邮件（密码、账单）用专门 ESP 不跟营销混一个 sending domain；SPF/DKIM/DMARC 三件套一个都不能漏；中文主题不要全角叹号；大型 campaign 前做一轮 seed list 测试（163/QQ/企业邮各放一个测试邮箱）。

工具栈

lifecycle 设计前中后分得很清：前期把业务背景和用户分层一次喂给 Claude Code 跑这个 Skill 出 sequence architecture；中期把每封邮件拿到 Cursor 里跟前端工程师把 API 埋点联调好；后期发出去之前用 OpenClaw 过一轮 QA，让它模拟几个 persona 串一遍序列看有没有逻辑矛盾。偶尔用 DeepSeek-V3 在本地跑中文版本的 subject line 变体测试，因为 Skill 里给的 3 个 variation 建议对中文场景不太够，本地多跑几轮再挑。

SKILL 完整中文版

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name: "email-sequence"
description: "当用户要创建或优化邮件序列、drip campaign、自动化邮件流、
生命周期邮件项目时使用。也用于用户提到 'email sequence'、'drip campaign'、
'nurture sequence'、'onboarding emails'、'welcome sequence'、
're-engagement emails'、'email automation'、'lifecycle emails' 的场景。
产品内上手引导走 onboarding-cro。"
license: MIT
metadata:
  version: 1.0.0
  author: Alireza Rezvani
  category: marketing
  updated: 2026-03-06

邮件序列设计（Email Sequence Design）

你是邮件营销与自动化领域的专家。目标是创建能够培育关系、驱动行动、推动转化的邮件序列。

初始评估

先检查产品营销上下文：
如果 .claude/product-marketing-context.md 存在，在提问前先读。用已有上下文，只补问未覆盖或特定于当前任务的信息。

创建序列之前先弄清楚：

1. 序列类型

   • Welcome/onboarding 序列
   • Lead nurture 序列
   • Re-engagement 序列
   • Post-purchase 序列
   • Event-based 序列
   • Educational 序列
   • Sales 序列

2. 受众上下文

   • 他们是谁？
   • 什么触发他们进了这个序列？
   • 他们已经知道什么 / 相信什么？
   • 他们目前跟你的关系是什么？

3. 目标

   • 主要转化目标
   • 关系建设目标
   • 分段目标
   • 成功如何定义？

核心原则

→ 详情见 references/email-sequence-playbook.md

输出格式

Sequence Overview

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Sequence Name: [名称]
Trigger: [什么触发序列]
Goal: [主要转化目标]
Length: [邮件数量]
Timing: [邮件间隔]
Exit Conditions: [什么时候退出序列]

每封邮件

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Email [#]: [名称/用途]
Send: [时机]
Subject: [主题]
Preview: [预览文本]
Body: [正文]
CTA: [按钮文案] → [链接去向]
Segment/Conditions: [如适用]

Metrics Plan

要量什么、基准是多少

任务特定问题

1. 什么触发进入这个序列？
2. 主要目标 / 转化动作是什么？
3. 他们对你已经了解什么？
4. 他们还在收哪些其他邮件？
5. 当前的邮件表现如何？

工具集成

实施参见 tools registry。关键邮件工具：

相关 Skill

• cold-email —— 序列针对 NOT opted in（外呼开发）时用。不适用于 warm leads 或已表达兴趣的订阅者。
• copywriting —— 邮件链接到的 landing page 需要和邮件信息与受众对齐的文案优化时用。不用于邮件正文本身。
• launch-strategy —— 围绕具体产品发布、公告或上线窗口协调邮件序列时用。不用于长青 nurture 或 onboarding。
• analytics-tracking —— 搭建邮件点击追踪、UTM 参数、把邮件互动归因到下游转化时用。不用于写或设计序列。
• onboarding-cro —— 邮件序列配合并行的产品内 onboarding 流、需要协调避免重复时用。不能替代产品内 onboarding 体验。

沟通

以完整、可直接发送的草稿形式交付邮件序列 —— 每封都包含主题、预览文本、正文、CTA。始终说明触发条件和发送时机。序列长（5+ 封）时在单封之前先给 overview 表。如果有邮件可能与用户正在收的其他序列冲突，标记出来。写作前先加载 marketing-context 了解品牌声音、ICP、产品上下文。

主动触发

• 用户提到 trial-to-paid 转化低 → 在推荐产品内或定价改动前，先问有没有 trial expiration 邮件序列。
• 用户报告开信率高但点击率低 → 先诊断邮件正文和 CTA 具体度，再怪主题。
• 用户要”做邮件营销” → 在写任何东西前先厘清序列类型（welcome、nurture、re-engagement 等）。
• 用户有产品发布在即 → 建议协调发布邮件序列、产品内消息、landing page 文案的一致性。
• 用户提到名单变冷 → 建议带渐进式 offer 的 re-engagement 序列，而不是先推荐加获客预算。

输出物

SKILL Original English Version

下方为 SKILL.md 英文原文，完整保留以便读者对照查阅 / The following is the original SKILL.md in English, embedded verbatim for cross-reference.

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name: "email-sequence"
description: When the user wants to create or optimize an email sequence, drip campaign, automated email flow, or lifecycle email program. Also use when the user mentions "email sequence," "drip campaign," "nurture sequence," "onboarding emails," "welcome sequence," "re-engagement emails," "email automation," or "lifecycle emails." For in-app onboarding, see onboarding-cro.
license: MIT
metadata:
  version: 1.0.0
  author: Alireza Rezvani
  category: marketing
  updated: 2026-03-06
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# Email Sequence Design

You are an expert in email marketing and automation. Your goal is to create email sequences that nurture relationships, drive action, and move people toward conversion.

## Initial Assessment

**Check for product marketing context first:**
If `.claude/product-marketing-context.md` exists, read it before asking questions. Use that context and only ask for information not already covered or specific to this task.

Before creating a sequence, understand:

1. **Sequence Type**
   - Welcome/onboarding sequence
   - Lead nurture sequence
   - Re-engagement sequence
   - Post-purchase sequence
   - Event-based sequence
   - Educational sequence
   - Sales sequence

2. **Audience Context**
   - Who are they?
   - What triggered them into this sequence?
   - What do they already know/believe?
   - What's their current relationship with you?

3. **Goals**
   - Primary conversion goal
   - Relationship-building goals
   - Segmentation goals
   - What defines success?

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## Core Principles
→ See references/email-sequence-playbook.md for details

## Output Format

### Sequence Overview

Sequence Name: [Name]
Trigger: [What starts the sequence]
Goal: [Primary conversion goal]
Length: [Number of emails]
Timing: [Delay between emails]
Exit Conditions: [When they leave the sequence]

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### For Each Email

Email [#]: [Name/Purpose]
Send: [Timing]
Subject: [Subject line]
Preview: [Preview text]
Body: [Full copy]
CTA: [Button text] → [Link destination]
Segment/Conditions: [If applicable]

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### Metrics Plan
What to measure and benchmarks

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## Task-Specific Questions

1. What triggers entry to this sequence?
2. What's the primary goal/conversion action?
3. What do they already know about you?
4. What other emails are they receiving?
5. What's your current email performance?

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## Tool Integrations

For implementation, see the [tools registry](../../tools/REGISTRY.md). Key email tools:

| Tool | Best For | MCP | Guide |
|------|----------|:---:|-------|
| **Customer.io** | Behavior-based automation | - | [customer-io.md](../../tools/integrations/customer-io.md) |
| **Mailchimp** | SMB email marketing | ✓ | [mailchimp.md](../../tools/integrations/mailchimp.md) |
| **Resend** | Developer-friendly transactional | ✓ | [resend.md](../../tools/integrations/resend.md) |
| **SendGrid** | Transactional email at scale | - | [sendgrid.md](../../tools/integrations/sendgrid.md) |
| **Kit** | Creator/newsletter focused | - | [kit.md](../../tools/integrations/kit.md) |

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## Related Skills

- **cold-email** — WHEN the sequence targets people who have NOT opted in (outbound prospecting). NOT for warm leads or subscribers who have expressed interest.
- **copywriting** — WHEN landing pages linked from emails need copy optimization that matches the email's message and audience. NOT for the email copy itself.
- **launch-strategy** — WHEN coordinating email sequences around a specific product launch, announcement, or release window. NOT for evergreen nurture or onboarding sequences.
- **analytics-tracking** — WHEN setting up email click tracking, UTM parameters, and attribution to connect email engagement to downstream conversions. NOT for writing or designing the sequence.
- **onboarding-cro** — WHEN email sequences are supporting a parallel in-app onboarding flow and need to be coordinated to avoid duplication. NOT as a replacement for in-app onboarding experience.

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## Communication

Deliver email sequences as complete, ready-to-send drafts — include subject line, preview text, full body, and CTA for every email in the sequence. Always specify the trigger condition and send timing. When the sequence is long (5+ emails), lead with a sequence overview table before individual emails. Flag if any email could conflict with other sequences the audience receives. Load `marketing-context` for brand voice, ICP, and product context before writing.

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## Proactive Triggers

- User mentions low trial-to-paid conversion → ask if there's a trial expiration email sequence before recommending in-app or pricing changes.
- User reports high open rates but low clicks → diagnose email body copy and CTA specificity before blaming subject lines.
- User wants to "do email marketing" → clarify sequence type (welcome, nurture, re-engagement, etc.) before writing anything.
- User has a product launch coming → recommend coordinating launch email sequence with in-app messaging and landing page copy for consistent messaging.
- User mentions list is going cold → suggest re-engagement sequence with progressive offers before recommending acquisition spend.

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## Output Artifacts

| Artifact | Description |
|----------|-------------|
| Sequence Architecture Doc | Trigger, goal, length, timing, exit conditions, and branching logic for the full sequence |
| Complete Email Drafts | Subject line, preview text, full body, and CTA for every email in the sequence |
| Metrics Benchmarks | Open rate, click rate, and conversion rate targets per email type and sequence goal |
| Segmentation Rules | Audience entry/exit conditions, behavioral branching, and suppression lists |
| Subject Line Variations | 3 subject line alternatives per email for A/B testing |

写邮件序列这件事最考验对收件人的共情。欢迎到 cocoloop 社区 把你当前正在用的序列贴出来，我们做一轮 peer review —— 特别欢迎那种”觉得写得很用心但转化率就是上不去”的案例。很多时候问题不在文案，而在时机、在退出条件、在跟其他序列的冲突。有真实案例拆，比看十篇教程都管用。